Válida a partir de dezembro de 2025
| Esta política se aplica às compras realizadas na loja virtual da InLiv Group. As entregas são operacionalizadas por meio da plataforma logística Mandaê e/ou transportadoras parceiras disponíveis para o CEP informado no checkout. |
INLIV GROUP LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 61.057.092/0001-30, com sede na QS 1 Rua 210, S/N, Sala 909/910, Lote 34/36, Edifício Led Office, Areal (Águas Claras), Brasília/DF, CEP 71950-770, estabelece a presente Política de Entrega para orientar seus clientes sobre prazos, modalidades de frete, rastreamento, tentativas de entrega e situações excepcionais relacionadas ao envio dos pedidos realizados em nossa loja virtual.
Esta Política de Entrega se aplica aos produtos e programas adquiridos na loja virtual da InLiv, incluindo produtos individuais, kits, combos e programas corporais compostos por mais de um item.
Ao finalizar uma compra, o cliente declara estar ciente de que os prazos e valores de frete podem variar de acordo com o CEP de destino, modalidade escolhida, disponibilidade logística, aprovação do pagamento e eventuais fatores externos à operação da InLiv.
A InLiv utiliza a plataforma logística Mandaê para apoiar a cotação, gestão, despacho, transporte e rastreamento dos pedidos. A Mandaê pode operar com diferentes transportadoras parceiras, selecionadas conforme o CEP de entrega, modalidade de frete, disponibilidade operacional, prazo estimado e condições logísticas.
Por isso, a transportadora responsável por cada pedido poderá variar de acordo com a região e a opção de frete escolhida no momento da compra.
As modalidades de frete disponíveis serão exibidas no checkout, após o cliente informar o CEP de entrega. Dependendo da região, poderão aparecer opções como frete econômico, normal, rápido, expresso ou outras modalidades equivalentes disponibilizadas pela plataforma logística.
· O valor do frete e o prazo estimado serão informados antes da finalização da compra.
· A disponibilidade das modalidades pode variar conforme o CEP, peso, dimensões do pedido e cobertura das transportadoras parceiras.
· Pedidos com frete grátis seguirão a modalidade definida pela loja no momento da compra, conforme campanha, condição comercial ou regra vigente.
O prazo estimado informado no checkout começa a ser considerado somente após:
1. aprovação ou compensação do pagamento;
2. separação e preparação do pedido pela InLiv;
3. coleta ou postagem do pedido pela plataforma logística/transportadora.
A aprovação do pagamento pode variar conforme o meio utilizado:
| Forma de pagamento | Regra para início do processamento |
| Pix | A aprovação costuma ocorrer de forma imediata ou em poucos minutos, desde que a transação seja concluída corretamente pelo banco do cliente. |
| Cartão de crédito | A compra fica sujeita à aprovação da operadora, da instituição financeira e/ou análise antifraude do intermediador de pagamento. |
| Boleto bancário | O pedido será separado e enviado somente após a compensação do boleto, que pode levar até 3 dias úteis, conforme regras bancárias e do intermediador de pagamento. |
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, conferência, embalagem, emissão ou integração da nota fiscal e preparação para envio.
Para pedidos da loja virtual, as notas fiscais integradas até 8h, em dias úteis, poderão seguir para expedição no mesmo dia (D+0), conforme disponibilidade operacional, estoque e validações internas.
Para pedidos classificados como Marketplace e/ou Same Day, o horário de corte das notas fiscais integradas é até 11h, em dias úteis, para expedição no mesmo dia (D+0), quando a modalidade estiver disponível para o CEP e região do cliente.
Notas fiscais integradas após os horários de corte poderão ser expedidas no próximo dia útil (D+1).
A expedição D+0 significa que o pedido poderá ser entregue à operação logística ou transportadora no mesmo dia. Isso não garante entrega no mesmo dia, exceto quando houver modalidade Same Day disponível e contratada no checkout.
Pedidos aprovados aos sábados, domingos, feriados ou fora do horário operacional serão processados a partir do próximo dia útil.
Em períodos de alta demanda, campanhas promocionais, lançamentos ou datas comemorativas, o prazo de separação e despacho poderá ser maior, o que será informado quando aplicável.
A InLiv poderá realizar verificações adicionais de segurança antes do envio, especialmente em pedidos com divergência cadastral, risco antifraude ou inconsistência de pagamento.
O prazo de entrega varia conforme cidade, estado, CEP, modalidade de frete escolhida, disponibilidade da transportadora e eventuais particularidades logísticas da região.
O prazo exibido no checkout é uma estimativa calculada com base nas informações disponíveis no momento da compra. Esse prazo pode sofrer alterações em razão de fatores externos, como restrições de acesso, eventos climáticos, greves, feriados locais, áreas de risco, problemas operacionais da transportadora, alta demanda logística ou força maior.
| Importante: o prazo de entrega não inclui o tempo de aprovação/compensação do pagamento nem, quando aplicável, o prazo interno de separação e preparação do pedido. |
Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá as informações de rastreamento disponíveis por e-mail, WhatsApp, página do pedido ou outro canal informado na compra, conforme integração da loja com a plataforma logística.
As atualizações de rastreamento dependem da transportadora responsável e podem levar algumas horas para aparecer após a coleta ou postagem.
· O cliente deve acompanhar o rastreamento e manter-se disponível para o recebimento.
· Caso identifique alguma inconsistência no rastreamento, o cliente poderá acionar o atendimento da InLiv pelo e-mail [email protected] ou Whatsapp cadastrado no site da loja.
· A InLiv poderá consultar a Mandaê e/ou a transportadora responsável para apurar o andamento da entrega.
As entregas podem ocorrer em horário comercial ou conforme a rota da transportadora responsável. Não é possível agendar horário específico para entrega.
· É indispensável informar um endereço completo, correto e com alguém disponível para receber o pedido.
· A entrega poderá ser realizada a terceiros no endereço informado, como porteiros, recepcionistas, familiares, funcionários ou responsáveis pelo recebimento.
· A quantidade de tentativas de entrega pode variar conforme a transportadora responsável e a região de destino.
· Caso não haja sucesso nas tentativas, o pedido poderá retornar ao centro logístico ou à InLiv.
O cliente é responsável por conferir atentamente os dados de entrega antes da finalização da compra, incluindo CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado, nome do destinatário e telefone de contato.
· Caso o endereço seja informado de forma incorreta ou incompleta e o pedido ainda não tenha sido despachado, o cliente deve entrar em contato imediatamente com a InLiv para solicitar correção.
· Após o despacho, nem sempre será possível alterar o endereço junto à transportadora.
· Se o pedido retornar à InLiv por endereço incorreto, ausência do destinatário, recusa injustificada ou impossibilidade de entrega, o reenvio poderá depender do pagamento de novo frete pelo cliente.
· Caso o cliente opte pelo cancelamento após retorno do pedido por erro cadastral ou ausência de recebimento, o reembolso poderá observar as regras da Política de Cancelamento, Trocas e Devoluções, incluindo eventual desconto de custos logísticos quando permitido pela legislação aplicável.
A InLiv trabalha para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado informado no checkout. No entanto, atrasos podem ocorrer por fatores externos à nossa operação direta, como problemas logísticos da transportadora, restrições regionais, eventos climáticos, greves, alta demanda, feriados, áreas de difícil acesso ou situações de força maior.
Caso o pedido ultrapasse o prazo estimado, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando nome completo, número do pedido e CPF ou e-mail utilizado na compra. A InLiv abrirá uma solicitação de apuração junto à plataforma logística/transportadora responsável.
Confirmado atraso relevante, extravio ou impossibilidade de entrega, a InLiv adotará uma das soluções cabíveis, conforme o caso e a legislação aplicável:
· acompanhar e solicitar prioridade na entrega;
· providenciar reenvio do pedido, quando houver disponibilidade de estoque;
· oferecer alternativa equivalente, mediante aceite do cliente;
· realizar cancelamento e reembolso, conforme política vigente e meio de pagamento utilizado.
No momento do recebimento, recomendamos que o cliente confira a embalagem externa antes de aceitar a entrega.
O cliente poderá recusar o recebimento e entrar em contato com a InLiv caso observe:
· embalagem aberta, violada ou muito danificada;
· produto vazando ou com sinais evidentes de avaria;
· pedido diferente do comprado;
· ausência de itens em kits, combos ou programas.
Se a avaria, vazamento, divergência ou item faltante for identificado apenas após o recebimento, o cliente deverá comunicar a InLiv pelo e-mail [email protected], preferencialmente em até 48 horas após a entrega, enviando fotos ou vídeos da embalagem externa, embalagem interna, etiqueta de transporte, nota fiscal e produto recebido.
Os programas InLiv podem ser compostos por mais de um produto. Sempre que possível, os itens do mesmo pedido serão enviados juntos. No entanto, em situações específicas, a InLiv poderá realizar envio parcial ou complementar, especialmente em casos de indisponibilidade temporária, ajuste operacional, divergência logística ou campanha promocional.
· Quando houver envio parcial, o cliente será informado pelos canais de atendimento disponíveis.
· A ausência de um item em programa, kit ou combo deverá ser comunicada ao SAC para conferência do pedido e regularização.
· Programas, kits e combos seguem as mesmas regras de rastreamento, entrega, troca e devolução previstas nas políticas da loja.
A InLiv poderá oferecer frete grátis em campanhas específicas, por tempo limitado, para determinados produtos, regiões, valores mínimos de compra ou grupos de clientes.
· As condições de frete grátis serão informadas na página do produto, no carrinho, no checkout ou na campanha correspondente.
· O frete grátis não implica escolha livre da transportadora ou da modalidade de entrega pelo cliente.
· Caso haja troca, devolução ou reenvio, poderão ser aplicadas as regras específicas previstas na Política de Cancelamento, Trocas e Devoluções.
O prazo de entrega poderá ser impactado por eventos fora do controle da InLiv, incluindo, mas não se limitando a:
· greves, paralisações ou restrições de transporte;
· eventos climáticos severos;
· enchentes, interdições, acidentes ou bloqueios de vias;
· feriados nacionais, estaduais, municipais ou locais;
· áreas com restrição de entrega, área de risco ou difícil acesso;
· falhas sistêmicas temporárias de plataformas de pagamento, e-commerce ou logística;
· alta demanda logística em períodos promocionais, como lançamentos, Black Friday, Natal e datas comemorativas.
Nesses casos, a InLiv atuará para acompanhar o pedido, orientar o cliente e buscar a melhor solução possível junto à plataforma logística e transportadora responsável.
Para garantir uma entrega segura e eficiente, cabe ao cliente:
· informar dados completos e corretos no momento da compra;
· acompanhar e-mails, mensagens e atualizações de rastreamento;
· manter telefone e e-mail atualizados;
· garantir que haja alguém apto a receber o pedido no endereço informado;
· conferir a embalagem no momento do recebimento;
· comunicar rapidamente qualquer inconsistência, avaria, atraso relevante ou divergência.
Em caso de dúvidas, atraso, dificuldade de rastreamento, divergência de endereço, avaria ou qualquer questão relacionada à entrega, entre em contato com nosso atendimento:
| E-mail: [email protected] Whatsapp: +5561996749363 Informe sempre: nome completo, número do pedido, CPF ou e-mail utilizado na compra e uma breve descrição da solicitação. |
Esta Política de Entrega deve ser lida em conjunto com a Política de Pagamento, a Política de Cancelamento, Trocas e Devoluções e a Política de Privacidade da InLiv.
Em caso de cancelamento, devolução, troca, arrependimento de compra, defeito, avaria ou reembolso, serão aplicadas as regras previstas nas políticas correspondentes, sempre em conformidade com a legislação brasileira aplicável.
| A InLiv busca oferecer uma experiência de compra segura, clara e eficiente, acompanhando cada etapa do pedido desde a aprovação do pagamento até a entrega no endereço informado. |
