Política de Cancelamento, trocas e devoluções

INLIV GROUP LTDA | InLiv Clinical

Vigente a partir de dezembro de 2025 | Última atualização: junho de 2026

A INLIV GROUP LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 61.057.092/0001-30, com sede na QS 1 Rua 210, S/N, Sala 909/910, Lote 34/36, Edifício Led Office, Areal, Águas Claras, Brasília/DF, CEP 71950-770, preza pela transparência, segurança e qualidade na relação com seus clientes.

Esta Política se aplica às compras realizadas nos canais digitais operados pela INLIV GROUP LTDA, incluindo a loja virtual https://loja.inlivgroup.com.br/, o site https://inlivgroup.com.br/ e demais páginas, campanhas ou canais oficiais vinculados à marca InLiv.

O objetivo deste documento é explicar, de forma clara, como funcionam os pedidos de cancelamento, troca, devolução por arrependimento, devolução por defeito, logística reversa e reembolso.

Resumo rápido

1. Cancelamento antes do envio do pedido

Você poderá solicitar o cancelamento do pedido antes da expedição. Para isso, entre em contato com o nosso SAC o quanto antes, informando nome completo, e-mail cadastrado e número do pedido.

·        Se o pedido ainda não tiver sido enviado, avaliaremos o cancelamento diretamente no sistema de pagamento e logística.

·        Se o pedido já tiver sido despachado, a solicitação seguirá as regras de devolução por arrependimento, descritas nesta Política.

·        Em compras realizadas com cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas, conforme regras da operadora do cartão.

·        Em compras por Pix, o reembolso será realizado para a conta indicada pelo titular da compra, após validação dos dados.

2. Direito de arrependimento em compras online

Conforme a legislação brasileira aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, você poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido no endereço informado.

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, observando as regras abaixo:

·        Produto sem sinais de uso;

·        Produto sem violação de lacre, quando houver;

·        Produto em sua embalagem original;

·        Acompanhado de todos os itens, acessórios, brindes, manuais, cartões, folhetos e componentes enviados no pedido;

·        Sem danos provocados por armazenamento inadequado, mau uso, queda, exposição ao calor excessivo ou violação da embalagem.

Por se tratar de dermocosméticos e produtos de uso corporal, a InLiv poderá recusar a devolução por arrependimento quando houver indícios de uso, violação do lacre, manipulação do conteúdo ou comprometimento da integridade higiênico-sanitária do produto.

3. Trocas por preferência do cliente

A troca por preferência, escolha incorreta ou intenção de substituir por outro produto poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aceita, é necessário que:

·        O produto esteja sem uso;

·        O lacre e a embalagem estejam preservados;

·        O produto esteja em perfeito estado;

·        Haja disponibilidade do item desejado em estoque;

·        O cliente informe nome completo, número do pedido e motivo da troca.

Caso o produto escolhido para troca tenha valor superior ao item original, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Caso tenha valor inferior, a diferença poderá ser convertida em crédito para compra futura ou reembolsada, conforme avaliação do caso e meio de pagamento utilizado.

4. Trocas e devoluções de programas, kits e combos

Os programas InLiv Clinical são compostos por combinações de produtos, rituais de uso e materiais de orientação. Em caso de arrependimento da compra de programa, kit ou combo, a devolução deverá incluir todos os itens recebidos.

·        A devolução parcial de produtos de um programa, kit ou combo poderá descaracterizar o benefício comercial concedido no momento da compra.

·        Caso algum item tenha sido utilizado, violado ou não seja devolvido, o reembolso poderá ser recusado ou calculado proporcionalmente, quando aplicável.

·        Brindes, cartões, materiais de boas-vindas, acessórios ou itens promocionais enviados junto ao pedido também deverão ser devolvidos, quando solicitado pelo SAC.

Quando houver defeito, avaria ou divergência apenas em um dos itens do programa, a InLiv poderá avaliar a substituição do item específico, sem necessidade de devolução integral do programa, quando essa for a solução mais adequada.

5. Produtos com defeito, avaria ou divergência no pedido

Caso o produto apresente defeito aparente de fabricação, avaria de transporte, vazamento, embalagem danificada, item divergente ou quantidade incorreta, entre em contato com o SAC em até 30 (trinta) dias corridos contados do recebimento.

Para análise, será necessário informar:

·        Nome completo;

·        Número do pedido;

·        Produto envolvido;

·        Descrição detalhada do ocorrido;

·        Fotos ou vídeos que demonstrem o problema;

·        Foto da embalagem externa, etiqueta de transporte e lote/validade do produto, quando possível.

Após o recebimento das informações, a InLiv poderá solicitar a devolução do item para análise técnica. O prazo de análise poderá ser de até 30 (trinta) dias, contados do recebimento do produto devolvido.

Confirmado o defeito, avaria ou divergência, a InLiv poderá oferecer, conforme o caso: substituição do produto, reenvio do item correto, crédito para compra futura ou reembolso do valor pago.

6. Reações, sensibilidades e características esperadas dos produtos

Alguns produtos corporais podem apresentar características sensoriais próprias, como sensação de aquecimento, frescor, leve vermelhidão transitória, fragrância, textura ou rápida absorção, de acordo com os ativos presentes na fórmula. Essas características, quando compatíveis com a descrição do produto e sem sinais de irregularidade, não configuram necessariamente defeito.

Caso você perceba reação inesperada, desconforto importante, irritação persistente ou qualquer sinal de sensibilidade, suspenda o uso e entre em contato com o SAC, informando o produto utilizado, lote, modo de uso, fotos da região, histórico resumido do ocorrido e data de início dos sintomas. A InLiv poderá orientar os próximos passos dentro do atendimento ao consumidor e, quando necessário, recomendar avaliação com profissional de saúde.

7. Como solicitar cancelamento, troca ou devolução

As solicitações deverão ser feitas pelo e-mail: [email protected].

No e-mail, inclua as seguintes informações:

·        Nome completo;

·        CPF ou e-mail utilizado na compra, quando necessário para localização do pedido;

·        Número do pedido;

·        Produto ou programa adquirido;

·        Motivo da solicitação;

·        Fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria, divergência, vazamento ou reação inesperada.

Após o recebimento da solicitação, nosso time retornará com as orientações necessárias. O envio do pedido ao SAC dentro do prazo não dispensa o cumprimento das condições descritas nesta Política.

8. Logística reversa e envio dos produtos

Nas hipóteses previstas em lei, como arrependimento de compra online dentro do prazo legal ou produto com defeito, avaria ou divergência confirmada, a InLiv fornecerá orientação para devolução por logística reversa, sem custo de frete para o cliente.

·        O cliente receberá por e-mail ou canal oficial as instruções de postagem ou coleta, conforme disponibilidade logística.

·        O produto deverá ser embalado de forma segura para evitar danos durante o transporte.

·        Recomendamos reutilizar a embalagem original de envio, caso esteja preservada.

·        A InLiv não se responsabiliza por danos ocorridos em razão de embalagem inadequada feita pelo cliente.

·        Caso o código de postagem tenha prazo de validade, o cliente deverá observar o prazo informado. Se o prazo expirar, será necessário solicitar nova orientação ao SAC.

9. Reembolso e estorno

Após a aprovação da solicitação e, quando aplicável, o recebimento e conferência dos produtos devolvidos, o reembolso será processado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

·        Pix: reembolso para conta indicada pelo titular da compra, após validação dos dados.

·        Cartão de crédito: solicitação de estorno junto à operadora/adquirente. O prazo para visualização do crédito depende da operadora e pode ocorrer em fatura atual ou futura.

·        Cupom, desconto ou crédito promocional: valores promocionais não são convertidos em dinheiro, salvo quando exigido por lei.

·        Frete: quando a devolução decorrer de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito/avaria/divergência confirmada, os valores pagos pelo cliente serão tratados conforme a legislação aplicável e a análise do caso.

A InLiv não realiza reembolso em conta de terceiros sem validação prévia e poderá solicitar informações adicionais para segurança da transação.

10. Situações em que a troca ou devolução poderá ser recusada

A solicitação poderá ser recusada quando for identificado:

·        Produto com sinais de uso em pedido de arrependimento ou troca por preferência;

·        Violação de lacre, manipulação do conteúdo ou embalagem comprometida;

·        Produto sem embalagem original ou com ausência de itens enviados no pedido;

·        Danos causados por mau uso, armazenamento inadequado, queda, exposição ao calor, violação da embalagem ou transporte inadequado após o recebimento;

·        Solicitação feita fora do prazo aplicável;

·        Produto devolvido sem autorização prévia do SAC;

·        Produto de programa, kit ou combo devolvido de forma incompleta, quando a devolução integral for necessária.

11. Observações importantes sobre dermocosméticos

·        Os resultados dos produtos e programas são progressivos e dependem de constância de uso, características individuais, rotina corporal e adesão às orientações.

·        Os produtos InLiv Clinical são de uso cosmético e não substituem avaliação, diagnóstico ou tratamento médico.

·        Em caso de gestação, amamentação, doença de pele, sensibilidade importante, alergias conhecidas ou condição de saúde específica, recomenda-se buscar orientação profissional antes do uso.

·        A InLiv poderá solicitar informações complementares para avaliar corretamente casos de reação, avaria, defeito, divergência ou uso inadequado.

12. Canal de atendimento

Em caso de dúvidas sobre esta Política, cancelamentos, trocas ou devoluções, entre em contato pelo e-mail: [email protected].

Horários e prazos de resposta poderão variar conforme volume de atendimento, finais de semana, feriados e períodos promocionais.